数字政府建设要有用户思维

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“AI虚拟医院对真实医院的设施和流程进行模拟，目前构建的42位AI医生分布在儿科、耳鼻喉科等21个科室，覆盖了300余种疾病。”相关负责人表示，海量患者是帮助AI医生进化的关键。真实世界中，一名出色的专科医生培养需要累积成千上万的案例经验，以及至少5-10年的临床经验。但在虚拟医院中，只需要几天时间就能完成，“在我们的设想中，随着AI医生的不断自我进化，未来将能够介入到真实的医疗应用场景中，辅助人类医生完成绝大多数工作，这也是智慧医疗领域最受关注的应用落地方向。”

AI医院的长处，体现在其对先进技术的深度整合与应用上。无论是通过对海量医疗数据的收集、分析和学习，挖掘出隐藏在数据背后的疾病规律和诊疗知识，从而为患者提供个性化的健康风险评估和精准的治疗方案；还是打破地域和时间的限制，缓解医疗资源分布不均的问题；亦或是辅助人类医生完成大量繁琐的日常工作，提高医疗服务的效率与质量，人工智能都有着巨大潜力。

但医疗绝不仅仅是技术的堆砌，更是情感的传递和关爱的体现。AI医生虽然能够快速准确地诊断疾病，甚至通过预设的程序与脚本，表现出一定的同情心与同理心，但在面对患者恐惧、焦虑等情感时，是否能给予真正的情感支持与人性温度，这不仅仅是技术层面的问题，更是伦理层面的考量。同时，患者与医生之间的情感链接是否能够建立，也是一次医疗过程能否顺利进行的要素之一。AI医生的决策过程是否透明、可解释可追溯，是否收获足够的信任度与接受度，这些问题的答案还需要时间的沉淀。

行医的真谛是什么？人们常常会用百多年前特鲁多医生的话来诠释，“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。在这个意义上，无论人工智能发展到何种程度，AI医生永远不会是人类医生的替代品。在未来的医疗体系中，AI医生将作为人类医生的得力助手，共同为患者提供更加高效、便捷的医疗服务，而人类医生则将在复杂病例诊断、患者心理支持、终极决策制定等方面展现其独特的价值。只有在这样的分工与合作的机制下，我们才有望构建一个既高效又富有同情心的医疗体系，让医学技术与人文精神在互相融合中绽放出更加璀璨的光芒。